Pour que votre humanité s’exprime pleinement. 

Au CISSSMO, nous partageons une mission commune. Elle consiste à maintenir et améliorer la santé et le bien-être de notre communauté en rendant accessible un ensemble de services de santé et de services sociaux intégrés et de qualité.

AVANTAGES 

Pourquoi vous joindre à nous?

• Notre rémunération globale concurrentielle : 4 semaines de vacances après 1 an, fonds de pension (RREGOP), assurances complètes, rabais corporatifs, etc. 
• Notre reconnaissance envers chaque employé·e. 
• La vaste étendue de notre territoire qui permet la diversité des pratiques et de la clientèle. 
• Vous épanouir autant dans votre vie personnelle que professionnelle.

*** AFFICHAGE INTERNE ET EXTERNE SIMULTANÉ, JUSQU'AU 3 JUIN 2026. LES CANDIDATURES DE L'INTERNE SERONT PRIORISÉES***

Le Commissariat aux plaintes et à la qualité des services (CPQS) est une instance indépendante prévue par la Loi sur la gouvernance du système de santé et des services sociaux (LGSSSS). Il applique le régime d’examen des plaintes, incluant les signalements, et veille au respect des droits des usagers dans une perspective d’amélioration continue et systémique de la qualité des services.

Pour préserver son indépendance et assurer la confidentialité des démarches, le CPQS s’appuie sur une équipe dédiée exclusivement à l’examen impartial et rigoureux des plaintes et signalements. Il garantit un accès libre, confidentiel et sans entrave à tous les usagers, agissant toujours avec impartialité, équité et intégrité.

Par son action, le CPQS joue un rôle clé dans la protection des personnes vulnérables et dans l’évolution des pratiques, contribuant ainsi à bâtir un réseau de santé et de services sociaux plus transparent, humain et à l’écoute des besoins de ses usagers.

Joindre le CPQS, c’est contribuer à cette mission d’excellence, de confiance et de protection des droits, au service de la population.

DESCRIPTION

Personne qui est chargée d'un ou plusieurs programmes ou de projets dans le but de fournir une assistance professionnelle au développement des services notamment en conseillant, en assurant le suivi ou en soutenant divers acteurs dans un ou plusieurs programmes ou projets.

Elle assure les activités de recherche nécessaires à l'identification et à l'évaluation des ressources et des besoins. Elle conçoit et propose les plans et programmes de développement en vue d'assurer une planification adéquate des services. Elle fournit ses conseils relativement à l'implantation ou à l'amélioration de programmes et/ou de services. Elle peut participer aux différentes activités d'enseigneme

ATTRIBUTIONS

Sous l’autorité du commissaire aux plaintes et à la qualité des services, le/la conseiller(ère) agit à titre de ressource professionnelle experte. Il/elle assure une analyse rigoureuse de l’information recueillie aux plans légal, clinique, sociosanitaire et organisationnel, en tenant compte des pratiques, normes, politiques et lois qui encadrent le réseau de la santé et des services sociaux, dont la Loi visant à lutter contre la maltraitance envers les aînés et toute autre personne majeure en situation de vulnérabilité.

Le/la conseiller(ère) collabore avec le CPQS à l’examen approfondi des dossiers, à partir des informations fournies par les usagers, leurs proches, les intervenants, les gestionnaires et les directions concernées. Il/elle contribue à assurer le respect des droits des usagers, la protection des personnes vulnérables et l’application rigoureuse du régime d’examen des plaintes.

Le/la conseiller(ère) contribue également à la promotion du régime, à la diffusion de l’information sur les droits et obligations des usagers, ainsi qu’à la sensibilisation des acteurs du réseau.

Ce poste exige une capacité d’analyse avancée, un sens développé de la collaboration, ainsi qu’un engagement profond envers l’éthique, la confidentialité et le respect des personnes.

De manière plus spécifique, les principaux champs d’action seront les suivants:

• Procéder à l’analyse rigoureuse des plaintes et signalements, conformément au régime d’examen des plaintes prévu par la loi
• Recueillir, examiner et synthétiser les informations pertinentes auprès des usagers, de leurs proches, des intervenants, des gestionnaires et des directions concernées
• Analyser l’information à la lumière des normes, lois, politiques et pratiques en vigueur et contribuer à la formulation de conclusions motivées visant l’amélioration continue des services et la diminution des risques de récurrence
• Contribuer à la détection, la documentation et l’analyse des situations de maltraitance, et proposer des recommandations adaptées
• Communiquer, dans un langage clair et respectueux, les résultats de l’analyse, les recommandations ou observations aux personnes concernées et, au besoin, aux instances impliquées, en assurant la traçabilité des suivis
• Assurer un accueil respectueux, confidentiel et impartial des usagers et de leurs proches, et les accompagner dans le processus de plainte de manière humaine et professionnelle
• Documenter rigoureusement les dossiers dans les systèmes appropriés, en assurant la qualité, la confidentialité et la conformité aux lois sur la protection des renseignements personnels
• Collaborer activement avec les partenaires internes et externes pour soutenir la cohérence et l’impact des interventions
• Collaborer à l’amélioration continue des pratiques au sein du CPQS, incluant l’analyse des tendances, l’identification de problématiques systémiques et la rédaction de bilans ou rapports
• Participer à des activités de perfectionnement professionnel (formations, colloques, communautés de pratique) afin de maintenir un haut niveau d’expertise
• Effectuer toute autre tâche connexe relevant de son titre d’emploi à la demande du commissaire, dans le respect de l’indépendance et de la mission CPQS

*Veuillez considérer que les responsabilités pourraient être modifiées en fonction de l’évolution de Santé Québec

EXIGENCES

• Détenir un baccalauréat (BAC) dans une discipline universitaire appropriée telle qu'en sciences de l'administration, en sciences humaines ou en sciences sociales
• Expérience de trois (3) ans à titre de professionnel dans le réseau de la santé ou organisme partenaire ;
• Expérience pertinente en régime d'examen des plaintes ou en gestion de la qualité, un atout ;
• Expérience dans un bureau du commissaire, un atout ;
• Expérience avec l'application SIGPAQS, un atout ;

EXIGENGES SPÉCIFIQUES

La personne candidate doit faire la démonstration d’une expérience significative dans un rôle professionnel impliquant :

• L’analyse de situations complexes ou la coordination de dossiers multidimensionnels
• La collaboration interdisciplinaire ou intersectorielle
• Bonne compréhension du réseau de la santé et des services sociaux, de son administration et de son cadre légal
• Bonne compréhension ou intérêt pour le régime d’examen des plaintes, les droits des usagers, et le cadre légal du réseau

La personne candidate doit posséder l’expérience et les compétences avérées suivantes :

• Excellente maîtrise du français oral et écrit, avec aisance à communiquer et à vulgariser des informations complexes
• Forte capacité d’analyse, rigueur professionnelle et aptitude à produire des constats clairs et bien appuyés
• Autonomie, initiative et efficacité dans un contexte multidisciplinaire
• Sens développé de l’écoute, du respect, du tact et de la diplomatie
• Intégrité, impartialité et engagement envers l’éthique et la confidentialité
• Capacité à s’adapter, à gérer plusieurs priorités et à évoluer dans un environnement en changement
• Grande ouverture envers la diversité, les clientèles vulnérables et les réalités culturelles
• Loyauté, courage professionnel et créativité dans l’approche des situations complexes
• Intérêt pour le transfert de connaissances et la collaboration constructive
• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Excel, Word, Outlook, Teams)

Surcroit de travail à durée indéterminée

CONTACT

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Vous voulez en savoir plus? Envoyez-moi un courriel, un message texte ou appelez-moi, et nous chercherons ensemble le poste idéal pour vous

Stéphanie Roy

579 491-5176
stephanie.agente.roy.cisssmo16@ssss.gouv.qc.ca

Nous remercions toutes les personnes qui poseront leur candidature, mais ne communiquerons qu’avec celles retenues pour faire le processus de sélection. Le CISSS de la Montérégie-Ouest applique un programme d'accès à l'égalité en emploi et invite les Autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques, les femmes et les personnes handicapées à présenter leur candidature. Les personnes handicapées peuvent également nous faire part de leurs besoins particuliers relativement au processus de sélection pour l'emploi sollicité afin de faciliter l'étude de leur candidature. En soumettant votre candidature par le biais de la plateforme ou par tout autre moyen de communication, vous consentez au traitement des informations personnelles vous concernant et autorisez le CISSS de la Montérégie-Ouest, en qualité de responsable de traitement, à collecter et traiter des informations personnelles vous concernant dans sa base de données, à savoir, vos noms, prénoms, adresse personnelle, numéro de téléphone, formation, expérience professionnelle, diplômes, distinctions, compte-rendu d'entretiens, etc. et plus largement toutes informations et données personnelles que vous communiquerez spontanément dans le cadre de votre candidature. Pour plus d'information, veuillez consulter l'avis de confidentialité à l'intention des candidats : https://carriere.emplois-cisssmo.ca/fr_CA/legal